Returret og refusion

Senest opdateret: 18. oktober 2026

30 dages returret

Du kan returnere enhver vare inden for 30 dage efter, at du har modtaget den, og vælge mellem fuld refusion eller ombytning. Det gælder også personlige og graverede smykker.

Smykket skal være ubrugt, ubeskadiget og sendt retur i den originale pose. Der trækkes intet gebyr fra.

Din lovpligtige fortrydelsesret

Som forbruger i Danmark har du efter forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Smykker, der er fremstillet efter dine specifikationer (f.eks. med gravering), er ifølge loven undtaget fra fortrydelsesretten – men vores frivillige 30 dages returret gælder alligevel for dem. Fortrydelsesretten og returretten begrænser ikke dine øvrige rettigheder.

Sådan returnerer du

1. Skriv til kundeservice@mariesophia.dk eller brug vores kontaktformular med dit ordrenummer og om du ønsker refusion eller ombytning. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.
2. Vi bekræfter din retur og sender returadressen.
3. Send smykket inden for 14 dage efter, at du har givet os besked. Vi anbefaler en sporbar forsendelse.

Returadresse: Art Engraving (Marie & Sophia), 60 Northampton Street, Jewellery Quarter, Birmingham B18 6DX, Storbritannien

Returfragt

• Fortrudt køb: du betaler selv returfragten til Storbritannien.
• Defekt eller forkert graveret vare: vi betaler returfragten og sender dig en forudbetalt returlabel.

Refusion

Vi refunderer hele købsprisen inkl. den oprindelige levering (som er gratis) senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du vil returnere. Vi kan dog vente med refusionen, til vi har modtaget varen. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Ombytning

Ønsker du et andet smykke, en anden farve, kæde eller længde, sender vi det nye smykke, når vi har modtaget returneringen.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven. Hvis smykket har en fejl, der var til stede ved levering, reparerer, ombytter eller refunderer vi det. Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – reklamationer inden for 2 måneder anses altid for rettidige. Send gerne et foto af fejlen til os.

Fejl i graveringen

Hvis graveringen ikke svarer til det, du skrev i din ordre, laver vi smykket om uden beregning. Graveringen udføres præcis som skrevet, så tjek venligst stavning, datoer og tegnsætning, før du bestiller.

Standardfortrydelsesformular

Klager

Kontakt os først – vi løser næsten altid sagen hurtigt. Da vi er en virksomhed i Storbritannien, kan du også få gratis rådgivning hos Forbruger Europa (European Consumer Centre Denmark).

Kontakt